Lähetyssuojaus

Suojaa toimituksesi Shipping Protectionilla

Sinun ei tarvitse odottaa viikkoja, ennen kuin kuriirit käsittelevät reklamaatiot – suojaa pakettisi vain 2 %:lla sisällön arvosta, niin tarjoamme sinulle korvaavan* heti.

* Vaihto tarjotaan, jos kaikki tuotteet ovat varastossa. Muussa tapauksessa tarjoamme sinulle hyvityslaskun.

Mitä pidämme kadonneena:

• Lähetyksessä lukee "toimitettu", mutta et ole saanut sitä. Pyydämme, että annat pakettisi toimitukseen enintään 3 työpäivää. Joskus kuriiri ennenaikaisesti merkitsee sen toimitetuksi ja yrittää uudelleentoimitusta, se ilmestyy turvalliseen paikkaan kiinteistössäsi tai se voi olla naapureissasi.
  
  
• Seurantaasi ei ole päivitetty tiettyyn aikaan (katso alla kuriirin toimesta) ja olet jo 50 % yli toimitustavoitteesi paketin lähetyshetkestä lukien.
• DPD 3 arkipäivää
• Royal Mail (jäljitetty 24) - 3 työpäivää
• Royal Mail (Seurattu 48) - 5 työpäivää
• Royal Mail Ilmainen toimitus - 5 työpäivää
• Royal Mail -erikoistoimitus - 2 työpäivää
• Kevät - 15 arkipäivää 

Pidätämme oikeuden luokitella tämä "viiveeksi", jos verkossa on paljon paketteja ja olemme tietoisia viivästyksistä, muuten tarjoamme hyvityksen tai vaihdon.

Mitä pidämme vaurioituneena:

• Tuotteet saapuvat vaurioituneena kuljetuksessa, esim. steriili pakkaus halkaistuina
• Osa tilauksestasi puuttuu, koska laatikko/pakkaus avautuu kuljetuksen aikana 

Ota meihin yhteyttä välittömästi, jos tavarasi ovat saapuneet vahingoittuneena tai jotain puuttuu. Lähetä valokuvatodisteet väärennetyistä kohteista.

Mitä emme kata:

• Puuttuneita paketteja tai uudelleentoimitusmaksuja asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi
• Viivästykset kuljetuksessa 
• Tilaus on merkitty täyttämättömäksi tai toimittamattomaksi. Tämä voi johtua varastoongelmista tai toimitusviiveistä
• Tilaukset jumissa tullissa - emme vastaa tullin viivästymisistä. Ota yhteyttä valitsemaasi kuriiriin ja maksa tarvittavat tullimaksut. Jos kieltäydyt maksamasta tullimaksuja, emme ole vastuussa mistään palautusmaksuista lähettäjälle ja ne vähennetään hyvityksestäsi
• Tuotteet, jotka palautetaan meille hyvitystä tai vaihtoa varten ja jotka eivät ole jälleenmyyntikunnossa
• Jos pyysit tavaroiden jättämistä kiinteistösi ulkopuolelle ja ne katoavat – tämä luopuu oikeudesta vaatia operaattorin käyttöehtoja

Näin lähetät hakemuksesi:

Jos pakettisi katoaa tai vahingoittuu, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] sähköpostiosoitteesta, jota käytit tilauksesi tekemisessä. Asiakaspalvelumme jäsen auttaa sinua 1 työpäivän sisällä. Mitä sinun tulee sisällyttää vaatimukseen: 

• Subject line: VAATIMUS tilauksesta #12345
• Kuvaus ongelmastasi
• Valokuva todisteita vaurioista

Jatkamme pakettisi seurantaa ja jos se ilmestyy, pyydämme lähettämään sen takaisin meille omalla kustannuksellamme. Tarjoamme sinulle myös lahjakortin, joka on 20 % tavaroiden arvosta käytettäväksi tulevassa tilauksessamme.

Valitsemalla toimitussuojamme hyväksyt nämä ehdot. 

Pyydämme, että et ota yhteyttä kadonneen paketin käyttöön, ennen kuin sen kadonneeksi katsomiseen varattu aika on kulunut.

Tämä on sisäinen suojauskäytäntömme. Lähetyssuojaa ei palauteta.

Suojaamattomia paketteja koskeva käytäntömme:

Noudatamme reklamaatiokäytäntöä valitsemasi kuriirin kanssa joko paikantaaksemme pakettisi tai todetaksemme sen kadonneeksi. Tämä voi kestää 1+ viikkoa ja on kuriirin harkinnan mukaan.

Jos paketissasi on GPS-sijainti tai valokuvatodisteet siitä, että se on toimitettu kiinteistösi, se on naapurissa tai turvallisessa paikassa, emme ole vastuussa hyvityksestä tai vaihdosta.